Manuela Noguera, responsable de secteur chez Centre Services Saint-Étienne

Relais de confiance en agence depuis le printemps 2022, Manuela Noguera a débuté son parcours en tant que femme de ménage. De son Andalousie natale à Centre Services Saint-Étienne, découvrez le portrait d’une femme solaire et déterminée.

Au téléphone, dans les locaux ou directement chez vous, vous bénéficiez d’un sens du service authentique. À l’écoute de vos besoins, notre équipe de professionnels du ménage à Saint-Étienne est là pour vous. Parmi eux se trouve Manuela Noguera, responsable de secteur. Véritable lien entre clients et intervenants, elle connaît l’importance de l’accompagnement dans les services à la personne.

Après des études d’administration et de réceptionniste, elle occupe plusieurs postes dans des secteurs différents. Tous ont pourtant un point commun : la relation à la clientèle possède une place centrale. Vente, agence de voyage, immobilier, commerce, échanger, apporter son aide et concrétiser des projets font partie des tâches à réaliser au quotidien. Cette expérience, aussi significative que multiple, a été un véritable atout pour Manuela lors de son arrivée au sein de Centre Services Saint-Étienne…

De femme de ménage à responsable de secteur : que de chemin parcouru !

Arrivée en France il y a 11 ans, rien ne pouvait présager la route qu’emprunterait Manuela Noguera. En effet, c’est par le bouche-à-oreille qu’elle intègre l’agence, et ce, en tant qu’aide ménagère ! “Une connaissance m’a informée que Jacques avait besoin de personnel”. L’Andalouse arrive à la fin de l’année 2021 et prend très vite ses marques. Ménage, repassage, rangement, elle assimile l’ensemble des ficelles du métier en à peine 6 mois.

Sa capacité d’adaptation, conjuguée à son expérience professionnelle, ont plu au dirigeant de Centre Services Saint-Étienne. Au printemps 2022, il lui propose de devenir responsable de secteur. Un poste polyvalent où toutes ses qualités ainsi que sa personnalité rayonnante pourraient davantage être mises en avant. Ni une ni deux, Manuela endosse son nouveau rôle au sein de l’agence, non sans une petite appréhension.

Des débuts timides qui lui ont permis de se surpasser

Elle ne se sentait pas réellement légitime. En cause ? Son accent espagnol et sa façon de s’exprimer : “Je ne sais pas si c’est la peur, mais j’avais un peu l’impression de ne pas être assez bonne en français pour discuter au téléphone”. Résultat, elle était dans la réserve et se mettait elle-même des bâtons dans les roues. Depuis, Manuela Noguera a su prendre en assurance “le début de l’année 2024 s’est bien passé, je suis très contente”.

Présentation des prestations de ménage et de repassage, mail, appel téléphonique, visite d’évaluation, rencontre entre homme ou femme de ménage et client, suivi régulier, elle seconde avec brio le responsable de l’agence ! Aujourd’hui, elle accompagne de A à Z aussi bien la clientèle que les intervenants de l’agence. Une mission essentielle où il faut prêter une oreille attentive à de nombreux profils tout en gérant des situations multiples.

Responsable de secteur à Centre Services Saint-Étienne : un métier enrichissant

C’est là que son passé d’intervenante à domicile a été d’une grande aide pour Manuela Noguera. “Cela m’a permis de mieux comprendre les besoins et les attentes, mais pas seulement. La communication et la compréhension sont primordiales !”. Intermédiaire entre clients et aides ménagères, c’est avec honnêteté et clarté qu’elle explique autant qu’elle rassure les deux parties. Un simple malentendu pouvant créer un effet boule de neige…

En binôme avec Jacques Merley, à qui elle demande toujours des conseils, elle prend les décisions qui s’imposent. Problématiques complexes ou quiproquo, c’est avec un sens de l’écoute aigu et une réelle expérience qu’elle trouve les solutions. “J’ai parfois l’impression d’être psychologue !”. Elle définit le service de ménage idéal pour chaque client tout en répondant aux questions, s’assurant de la satisfaction et en apaisant les potentielles méprises.

Être aussi présente pour les intervenantes et les intervenants

Aux côtés des hommes et femmes de ménage, Manuela tranquillise les éventuels doutes. Le but est d’offrir une réelle perspective d’avenir aux salariés en leur fournissant un emploi sécurisé ainsi qu’un contrat de longue durée. Améliorer les conditions de travail fait toujours partie des priorités de Centre Services Saint-Étienne. “L’un de nos objectifs à court terme est de proposer une aide financière pour la pause-déjeuner”.

Intègre et sérieuse, la responsable de secteur espère continuer à avancer afin que “tout soit toujours clair pour tout le monde”. Par mail, au téléphone ou de vive voix, c’est avec le même état d’esprit que Manuela Noguera vous accueille. Spécialiste des services à domicile à Saint-Étienne, vous trouverez des solutions concrètes et un accompagnement profondément humain chez Centre Services !